Εφαρμοστέο πλαίσιο: ν 2251/1994, Κεφάλαιο περί «Συμβάσεων από απόσταση και συμβάσεων εκτός εμπορικού καταστήματος», όπως τροποποιήθηκε με τον ν. 4933/2022
ν. 4537/2018 περί υπηρεσιών πληρωμών (ενσωμάτωση Οδηγίας ΕΕ 2015/2366 – PSD2)· Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ν. 4624/2019 ν. 3842/2010 και ν. 4446/2016 περί περιορισμού χρήσης μετρητών – συναλλαγές άνω των 500€ πραγματοποιούνται υποχρεωτικά με ηλεκτρονικό μέσο πληρωμής.). Υπ. Απόφαση 46959/2024. Π.Δ. 55/2014
Η παρούσα πολιτική αφορά αγορές προϊόντων που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Galiotos earcare (εφεξής «Εταιρεία»).
Για οποιαδήποτε πληροφορία, διευκρίνιση ή αίτημα που αφορά παραγγελίες, πληρωμές, αποστολές, ακυρώσεις, υπαναχώρηση ή επιστροφές, μπορείτε να επικοινωνείτε: Τηλέφωνο: 210 – 4170.400 (εσωτερικό 6011) Email: cc@galiotos.gr Email e-shop (ακυρώσεις): eshop@earcare.gr
Διεύθυνση επιστροφής/παράδοσης προς την Εταιρεία: Ευαγγελικής Σχολή 4, Νέα Ιωνία, 14231
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε συμβάσεις πώλησης προϊόντων που συνάπτονται εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (online αγορές).
Οι σχετικοί όροι και διαδικασίες υπαναχώρησης, επιστροφών και επιστροφής χρημάτων ρυθμίζονται, μεταξύ άλλων, από τις ισχύουσες διατάξεις περί προστασίας καταναλωτή για συμβάσεις από απόσταση, ιδίως ως προς: το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών και τις υποχρεώσεις του καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής των αγαθών εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την κοινοποίηση της υπαναχώρησης.
Κάθε online παραγγελία θεωρείται ότι οδηγεί σε σύναψη σύμβασης μόνο μετά την αποστολή από την Εταιρεία σχετικού ηλεκτρονικού μηνύματος (email) που επιβεβαιώνει την έναρξη της διαδικασίας επεξεργασίας της παραγγελίας.
Η σύμβαση δεν θεωρείται συναφθείσα πριν τον έλεγχο από την Εταιρεία της διαθεσιμότητας των προϊόντων και των τιμών τους και την αποστολή του σχετικού email επιβεβαίωσης.
4.1 Ακύρωση πριν την εκτέλεση/αποστολή
Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί μέχρι την ώρα εκτέλεσής της: με τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 – 4170.400, ή με email στο eshop@earcare.gr, αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας.
4.2 Ακύρωση μετά την αποστολή
Εφόσον η παραγγελία έχει αποσταλεί και επιθυμείτε να την ακυρώσετε, ισχύουν τα εξής: ο πελάτης επιβαρύνεται με τα μεταφορικά έξοδα αποστολής και επιστροφής, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην Εταιρεία σε άριστη κατάσταση και με τις συσκευασίες όπως απεστάλησαν, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως είδη προσωπικής φροντίδας.
5.1 Προθεσμία υπαναχώρησης
Ο πελάτης (καταναλωτής) έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρέλαβε το προϊόν.
5.2 Υποβολή αίτησης υπαναχώρησης
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης υποβάλλει σαφή δήλωση υπαναχώρησης προς την Εταιρεία (ενδεικτικά μέσω email), αναφέροντας κατ’ ελάχιστον: ονοματεπώνυμο, αριθμό παραγγελίας, ημερομηνία παραλαβής, προϊόν/προϊόντα που αφορούν την υπαναχώρηση, στοιχεία επικοινωνίας.
5.3 Υποχρέωση επιστροφής προϊόντος – Προθεσμία
Από την ημερομηνία αποστολής/κοινοποίησης της δήλωσης υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν στην Εταιρεία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.
Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εφόσον ο πελάτης αποστείλει το προϊόν πριν την εκπνοή της.
5.4 Έξοδα επιστροφής
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν: η επιστροφή οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα, ή η επιστροφή οφείλεται σε λανθασμένη αποστολή από την Εταιρεία, οπότε η επιστροφή γίνεται δωρεάν κατόπιν συνεννόησης με την Εταιρεία.
5.5 Κατάσταση επιστρεφόμενου προϊόντος – Συσκευασία
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται: άθικτο και σε άριστη κατάσταση, με την αυθεντική και πλήρη συσκευασία (κουτιά, αφρολέξ, νάϋλον), χωρίς σκισίματα, φθορές ή άλλες αλλοιώσεις, μαζί με όλα τα παρελκόμενα/εξαρτήματα (ενδεικτικά: οδηγίες χρήσης, καλώδια, αντάπτορες, remote control κ.λπ.), εφόσον υπήρχαν στη συσκευασία.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις: προϊόντα που παραγγέλλονται και κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, προϊόντα που παραγγέλλονται για λογαριασμό πελάτη κατόπιν προκαταβολής ή εξόφλησης και δεν ανήκουν στο προγραμματισμένο απόθεμα (stock) της Εταιρείας, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, ιδίως όταν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως είδη προσωπικής φροντίδας (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: μάσκες προστασίας).
Σε περίπτωση επιστροφής, το προϊόν αποστέλλεται ή παραδίδεται στην ακόλουθη διεύθυνση:
Ευαγγελικής Σχολής 4, Νέα Ιωνία, 14231
Συνιστάται η αποστολή με τρόπο που επιτρέπει την ιχνηλάτηση (tracking). Η ευθύνη για τυχόν απώλεια/φθορά κατά τη μεταφορά βαρύνει τον αποστολέα, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή εφόσον η μεταφορά οργανώνεται από την Εταιρεία.
8.1 Χρόνος επιστροφής χρημάτων
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης, υπό την προϋπόθεση ότι:
το προϊόν έχει επιστραφεί και έχει παραληφθεί από την Εταιρεία, και έχει προηγηθεί έλεγχος της κατάστασής του.
Η Εταιρεία δύναται να ολοκληρώσει την επιστροφή χρημάτων μετά την παραλαβή του προϊόντος και τον έλεγχο αυτού.
8.2 Τρόπος επιστροφής χρημάτων ανά μέθοδο πληρωμής
Εφόσον η εξόφληση έχει γίνει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα: η εντολή επιστροφής δίνεται άμεσα από την Εταιρεία και το ποσό πιστώνεται στην κάρτα συνήθως εντός 10–15 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα έκδοσης.
Εφόσον η εξόφληση έχει γίνει τοις μετρητοίς σε κατάστημα: τα χρήματα επιστρέφονται με την επιστροφή των προϊόντων, μετά τον έλεγχο.
Εφόσον η εξόφληση έχει γίνει με αντικαταβολή: τα χρήματα επιστρέφονται συνήθως εντός 14 εργάσιμων ημερών, μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.
Η Εταιρεία παρέχει τους ακόλουθους τρόπους παράδοσης:
9.1 Παράδοση στον χώρο σας (Courier)
Η παραγγελία αποστέλλεται στη διεύθυνση που δηλώθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών, με στόχο την άμεση και ασφαλή παράδοση.
9.2 Παραλαβή από κατάστημα
Παρέχεται δυνατότητα παραλαβής από κατάστημα, κατόπιν ραντεβού και αφού έχει προηγηθεί η εξόφληση της παραγγελίας. Η παραλαβή από κατάστημα είναι δωρεάν, ανεξαρτήτως ποσού παραγγελίας. Όταν η παραγγελία είναι έτοιμη, ο πελάτης ενημερώνεται ώστε να προγραμματίσει την παραλαβή.
9.3 Διευκρινίσεις αποστολών
Σε περίπτωση μη άμεσης διαθεσιμότητας, η αποστολή πραγματοποιείται μόλις συγκεντρωθούν όλα τα προϊόντα. Σε περίπτωση που παρουσιαστεί οποιοδήποτε θέμα (ενδεικτικά: έλλειψη προϊόντος), εκπρόσωπος της Εταιρείας επικοινωνεί με τον πελάτη για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Ο πελάτης μπορεί να ολοκληρώσει την πληρωμή με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
10.1 Πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα
Οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος πληρωμών. Τα στοιχεία της κάρτας δεν αποθηκεύονται από την Galiotos earcare, εφόσον η συναλλαγή διεκπεραιώνεται από πιστοποιημένο πάροχο πληρωμών.
10.2 Κατάθεση/μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό
Μπορείτε να εξοφλήσετε με τραπεζική κατάθεση ή μεταφορά. Στην αιτιολογία παρακαλείστε να αναγράφετε το ονοματεπώνυμό σας ή/και τον αριθμό παραγγελίας.
ALPHA BANK Δικαιούχος: earcare Ι.Κ.Ε. IBAN: GR1501403440344002002004138 BIC/SWIFT: CRBAGRAA Αιτιολογία: Ονοματεπώνυμο / Αριθμός παραγγελίας
ΠΕΙΡΑΙΩΣ Δικαιούχος: ΓΑΛΙΩΤΟΥ Δ. ΚΑΙ ΣΙΑ ΙΚΕ IBAN: GR0501720390005039023876762 BIC/SWIFT: PIRBGRAA Αιτιολογία: Ονοματεπώνυμο / Αριθμός παραγγελίας
EUROBANK Δικαιούχος: ΓΑΛΙΩΤΟΥ Δ. ΚΑΙ ΣΙΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ IBAN: GR2402602150000410200747832 BIC/SWIFT: ERBKGRAA Αιτιολογία: Ονοματεπώνυμο / Αριθμός παραγγελίας
ΕΘΝΙΚΗ Δικαιούχος: earcare IKE IBAN: GR9601101080000010844101062 BIC/SWIFT: ETHNGRAA Αιτιολογία: Ονοματεπώνυμο / Αριθμός παραγγελίας
10.3 Πληρωμή στο κατάστημα
Παρέχεται δυνατότητα πληρωμής στο κατάστημα, εφόσον η αγορά πραγματοποιείται με φυσική παρουσία.
10.4 Αντικαταβολή
Η αντικαταβολή ισχύει για όλη την Ελλάδα. Η εξόφληση γίνεται κατά την παράδοση, απευθείας στον συνεργαζόμενο μεταφορέα (courier).
10.5 Σημαντικές διευκρινίσεις πληρωμών
Η παραγγελία ενδέχεται να εκτελεστεί μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, όπου αυτό απαιτείται. Τυχόν τραπεζικά έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Η Galiotos earcare δεν ευθύνεται για τυχόν λάθη σε τιμές, χαρακτηριστικά ή φωτογραφίες και διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής τιμών χωρίς προειδοποίηση
Παρέχεται δυνατότητα δωρεάν δοκιμής ακουστικού για έως και 15 ημέρες, κατόπιν ραντεβού. Για προγραμματισμό ραντεβού παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία στα στοιχεία επικοινωνίας της παρούσας
Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης και τις συμβατικές εγγυήσεις ή εμπορικές πολιτικές της Εταιρείας, ο καταναλωτής διαθέτει δικαιώματα σε περίπτωση που τα αγαθά είναι ελαττωματικά ή δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση, σύμφωνα με τους κανόνες της νόμιμης εγγύησης. Η άσκηση των δικαιωμάτων νόμιμης εγγύησης είναι ανεξάρτητη από και δεν περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται στην παρούσα πολιτική για την υπαναχώρηση σε συμβάσεις από απόσταση
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί να υποβάλει αναφορά ή καταγγελία ή να επιδιώξει εξωδικαστική επίλυση διαφοράς που προκύπτει από συναλλαγή με την Εταιρεία, δύναται, κατά περίπτωση, να απευθυνθεί: στη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης, μέσω της σχετικής ηλεκτρονικής υποβολής στο www.kataggelies.mindev.gov.gr] (http://www.kataggelies.mindev.gov.gr), στον Συνήγορο του Καταναλωτή, ως αρμόδιο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών και/ή στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ/ODR) για ηλεκτρονικές αγορές, όπου αυτή εφαρμόζετ